Soporte, la app de Huawei que ofrece una nueva experiencia de servicio, desde casa, a todos los usuarios
Soporte, la app de Huawei que ofrece una nueva experiencia de servicio, desde casa, a todos los usuarios
La renovada aplicación Soporte ofrece a los usuarios la posibilidad de ofrecer servicios rápidos para estar al día con sus dispositivos Huawei.
Soporte se divide en cuatro categorías ideales para que todos los usuarios de Huawei reciban atención personalizada.
Bogotá, abril de 2020.- Uno de los principales objetivos de Huawei es ofrecer una atención y servicio al cliente cada vez más personalizados a todos los usuarios, especialmente en momentos coyunturales como el que está enfrentando todo el mundo. Por eso, la compañía ofrece una nueva experiencia de servicio a todos los colombianos a través de su renovada aplicación de Soporte.
4 categorías de servicio desde la app
Esta app, disponible para todos los usuarios de dispositivos Huawei, cuenta con cuatro categorías, a las que es posible acceder para solucionar las inquietudes y necesidades que se presenten alrededor de los equipos de la compañía. La primera categoría es ‘Recomendados’, una sección donde se encuentra la información de servicio más reciente de cada semana, ideal para que los usuarios de dispositivos Huawei estén al día con tips, soluciones y puedan conocer las actividades especiales de la compañía.
La app también cuenta con la sección ‘Foros’, que aloja la comunidad oficial de Huawei, donde se encuentra la información más reciente de producto para amantes de la marca. Asimismo, los usuarios pueden publicar comentarios, experiencias de uso y sugerencias, para encontrar datos de interés compartidos por otros usuarios de la comunidad.
Por otro lado, en la sección ‘Yo’, se pueden revisar los beneficios que ofrece Huawei para cada usuario, así como las políticas de garantía de los productos, que el usuario puede agregar y administrar a través de esta sección.
Otra de las categorías es ‘Servicio’. En este espacio se pueden encontrar funciones ideales para que los usuarios gestionen una solución a las inquietudes o problemas que puedan tener con sus productos Huawei. A continuación hacemos un repaso por cada una de estas funciones.
Diagnóstico inteligente y resolución de problemas
Con el ‘Diagnóstico inteligente’ es posible verificar el software y el estado del hardware de su equipo Huawei, con un solo clic. Si su smartphone o dispositivo está fallando, esta herramienta podrá solucionar el inconveniente con precisión.
Por otra parte, la opción ‘Resolución de problemas’ proporciona las soluciones más comunes en nueve escenarios de fallas principales. Dentro de estos escenarios, la compañía contempla inconvenientes con la pantalla, la batería, el consumo de energía, entre otros.
Chat en vivo, reservación y servicio postal
Con la función de ‘Chat en vivo’ es posible obtener atención personalizada con un asesor de Huawei, que guiará a los usuarios aclarando sus dudas y ofrecerá soluciones en tiempo real. Es posible contactar con un agente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Si los usuarios prefieren reservar una cita para un servicio de reparación, también es posible hacerlo desde la categoría de ‘Servicio’ de la app de Soporte de Huawei.
Por otro lado, si los usuarios lo necesitan, o el asesor del chat virtual lo recomendó, a través de la app de Soporte pueden acceder al servicio de recolección, para que Huawei recoja su dispositivo en la puerta de su casa y solucione el fallo.
Precio de repuestos y video tips
Otro de los beneficios que ofrece la app de ‘Soporte, es la posibilidad de consultar el precio de las piezas de repuesto para el mantenimiento y reparación de los dispositivos Huawei. Desde luego, todos los repuestos son originales y tienen calidad garantizada.
Huawei también permite a los usuarios acceder a videos con tutoriales que los ayudan a solucionar sus problemas o inquietudes de forma rápida, desde luego con ayuda de un técnico de la compañía.
Beneficios
En la app de ‘Soporte’ también es posible consultar fácilmente los derechos que tienen los usuarios al adquirir productos de Huawei. En este espacio, se encuentra información como el certificado de garantía electrónica, y el período de garantía de cada equipo.
Utilizar HiCare desde los dispositivos Huawei
Además de esta aplicación, también es posible acceder a los diferentes servicios de atención en línea a través de la aplicación HiCare, que está disponible de forma predeterminada en todos los dispositivos Huawei.
Allí los usuarios pueden crear su propio perfil y estar al tanto de todas las novedades de sus procesos de reparación, así como de los beneficios que ofrece la marca a todos sus clientes.
####
Acerca de Huawei
Huawei es un proveedor líder a nivel global de tecnologías de la información y las comunicaciones TIC, con la visión de enriquecer la vida a través de las comunicaciones. Impulsados por la innovación centrada en el cliente y asociaciones de colaboración, Huawei ha establecido un portafolio de soluciones TIC de extremo a extremo, que ofrece a los clientes ventajas competitivas en telecomunicaciones y redes empresariales, dispositivos y computación en la nube. Los 150.000 empleados de Huawei en todo el mundo se han comprometido a crear el máximo valor para los operadores de telecomunicaciones, las empresas y los consumidores. Nuestras innovadoras soluciones, productos y servicios han sido desplegados en más de 170 países y regiones, sirviendo a más de un tercio de la población mundial. Fundada en 1987, Huawei es una empresa privada, propiedad de sus empleados. Con 14 años de presencia en Colombia, Huawei provee productos y soluciones en sus tres grupos de negocio: Redes para operadores, Empresas y Dispositivos para usuario final. Con sus soluciones de extremo a extremo, Huawei se ha convertido en proveedor líder de redes fijas y la compañía con mayor crecimiento en el mercado de redes móviles.
Para más información visítanos en: www.huawei.com o síguenos en:
http://www.linkedin.com/company/Huawei
https://twitter.com/HuaweiMobileCo
https://www.facebook.com/HuaweimobileCO/
https://www.instagram.com/huaweimobileco/
https://www.youtube.com/user/HuaweiDeviceColombia
----
