Compras internacionales en plataformas digitales: ¿Sabes cómo protegerte como consumidor? Los expertos en consumo de la Universidad El Bosque te lo explican

Compras internacionales en plataformas digitales: ¿Sabes cómo protegerte como consumidor? Los expertos en consumo de la Universidad El Bosque te lo explican 

Expertos en consumo de la Universidad El Bosque explican los principales riesgos y comparten claves para comprar con mayor seguridad, protegiendo tanto el bolsillo como los derechos del consumidor

Bogotá, marzo de 2025.- El auge de las plataformas de comercio electrónico ha cambiado la forma en que los consumidores adquieren productos, permitiéndoles comprar en mercados internacionales con tan solo un clic. Sin embargo, este fenómeno ha traído consigo nuevos desafíos, especialmente en la protección de los derechos de los consumidores que, en muchos casos, desconocen cómo reclamar ante fraudes, incumplimientos o malas prácticas comerciales.

Con el crecimiento y participación de plataformas como Amazon, AliExpress, Shein y Temu en el país, cada vez más personas acceden a productos de todo el mundo, pero también se enfrentan a obstáculos como retrasos en las entregas, productos que no corresponden con la descripción o dificultades en los procesos de devolución. Según María Emma Lombana, docente experta en psicología del consumidor en la Universidad El Bosque, “las plataformas han mejorado sus sistemas de protección, pero aún hay muchas lagunas cuando se trata de hacer valer los derechos del consumidor. Un comprador debe leer bien las condiciones antes de pagar, especialmente en términos de garantías y devoluciones”.

Las estrategias de marketing en estas plataformas suelen aprovechar los sesgos cognitivos de los consumidores, influyendo en sus decisiones de compra de manera casi imperceptible. Alejandro Vega Moreno, docente en investigación de mercados y del consumo en la Universidad El Bosque, explica que “las marcas saben que tendemos a tomar decisiones rápidas, guiados por emociones como la urgencia o el miedo a perder una oportunidad. Si no estamos alerta, caemos en estas trampas y terminamos comprando productos que realmente no necesitamos o que no cumplen nuestras expectativas”.

Uno de los principales problemas que enfrentan los consumidores al realizar compras internacionales es la falta de claridad en las condiciones de los productos y los tiempos de entrega. En muchos casos, las políticas de devolución son poco accesibles o requieren costos adicionales que terminan haciendo inviable el reclamo. Además, las ofertas engañosas, en las que se anuncian grandes descuentos sobre precios inflados, generan una falsa sensación de ahorro, llevando a decisiones impulsivas.

Para evitar estos inconvenientes, los expertos recomiendan verificar siempre la reputación del vendedor o del producto y leer con detenimiento la descripción del artículo antes de realizar una compra. Es fundamental revisar las políticas de devolución, plazos de entrega y posibles costos adicionales, como impuestos o aranceles. También es importante utilizar métodos de pago seguros que ofrezcan protección al comprador, como tarjetas de crédito o plataformas que permitan gestionar reclamos en caso de fraude.

Si un consumidor enfrenta un problema con una compra internacional, el primer paso es contactar al vendedor o al servicio de atención al cliente de la plataforma. Muchas de estas empresas cuentan con sistemas de reembolso y protección al comprador, pero los tiempos de respuesta pueden variar. En caso de no obtener una solución satisfactoria, se puede recurrir a la entidad bancaria emisora de la tarjeta con la que se realizó el pago para solicitar un reembolso. En Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) también ofrece mecanismos para reportar fraudes en plataformas digitales.

“El mayor error de los consumidores es asumir que no pueden hacer nada. Si te informas y sigues los pasos adecuados, puedes recuperar tu dinero o al menos evitar caer en el mismo error en el futuro”, concluye Vega Moreno.

El comercio digital seguirá creciendo y con él la necesidad de fortalecer la educación del consumidor. Desde la Universidad El Bosque, se impulsa la formación en investigación de mercados y psicología del consumidor para ayudar a las personas a comprender estas dinámicas y tomar decisiones más informadas. “El futuro del consumo responsable depende de la educación y la capacidad de los compradores para exigir transparencia. Nuestro compromiso como academia es aportar a esta transformación con programas que generen impacto real en la sociedad”, señala Lombana.

En el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, el llamado es claro: en un mundo digital donde las compras son cada vez más rápidas e impulsivas, la mejor defensa es el conocimiento. Entender los derechos, el estatuto del consumidor, cuestionar las ofertas y exigir transparencia no solo protege el bolsillo, sino que también fomenta un mercado más justo y responsable. La educación del consumidor es clave para garantizar que la tecnología y el comercio en línea trabajen a favor de las personas y no en su contra.

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